ID Austria dobila čet-bot „Ida“ koji pomaže građanima

Administrativna aplikacija ID Austria, koja omogućava elektronsko potpisivanje i sadrži mogućnost elektronskog obavljanja administrativnih poslova, dobila je čet-bota koji će biti na usluzi građanima za sva pitanja.

„Ida“ – skraćenica od inteligentni digitalni asistent – dostupan kao čet-bot zasnovan je na veštačkoj inteligenciji. Korisnici mogu da formulišu pitanja i dobiju odgovore na razumljivom, svakodnevnom jeziku.

Inače, mišljenja o ID Austria su podeljena.

Pojedini, poput državnog sekretara za digitalizaciju Alexandera Prölla, žele da platforma preuzme sve više zadataka administrativnog aparata, dok, primera radi, istaknuti predstavnici penzionera imaju zamerke na kvarove, previše složenu strukturu ili poteškoće u korišćenju aplikacije.

Sada bi čet-bot trebalo da pomogne korisnicima da razumeju ID Austria.

Asistent pruža podršku u vezi sa pitanjima o registraciji u ID Austria, elektronskim ličnim kartama, digitalnim potpisima, pitanjima prebivališta i drugim administrativnim uslugama. Cilj je smanjiti prepreke u pristupu i olakšati odgovaranje na često postavljana pitanja.

„Ida“ je dostupna na oesterreich.gv.at, id-austria.gv.at i u aplikaciji „ID Austria“.

„Svako ko ima konkretno pitanje više neće morati da pretražuje bezbroj stranica. Sa „Ida“, pitanje se može postaviti jednostavno onako kako bi se formulisalo u svakodnevnom životu“, rekao je državni sekretar za digitalizaciju Alexander Pröll.

AI asistent odgovara na opšta pitanja na osnovu objavljenog sadržaja na sajtu www.oesterreich.gv.at i id-austria.gv.at i transparentno prikazuje korišćene izvore. Međutim, nema pristup ličnim računima, registrima, dosijeima ili postupcima koji su u toku.

Uz to, „Ida“ ne može da podnosi zahteve, menja podatke, izdaje odluke ili pruža pravno obavezujuće informacije.

Pre stavljanja u funkciju, „Ida“ je prošla nekoliko nedelja stručnog testiranja sa više od 4.600 test upita.

Pošto generisana veštačka inteligencija i dalje može da pruži nepotpune ili netačne odgovore u pojedinačnim slučajevima, „Ida“ transparentno identifikuje osnovne zvanične izvore i oslanja se isključivo na sadržaj proverenog kvaliteta sa oesterreich.gv.at i id-austria.gv.at.

Sistem je zasnovan na evropskoj veštačkoj inteligenciji kompanije Mistral AI.

Kompletnom tehničkom infrastrukturom upravlja Savezni računarski centar u Austriji.

Obrada podataka se ne vrši na stranim cloud infrastrukturama. „Ida“ ne kreira korisničke profile i ne koristi ulazne podatke za obučavanje veštačkih modela. Tehničke mere zaštite se primenjuju za zaštitu privatnosti podataka. Očišćene istorije ćaskanja se čuvaju isključivo radi osiguranja kvaliteta i obrade zahteva za informacijama najviše 90 dana, a zatim se brišu. Praćenje i profilisanje se ne vrše.

U sledećoj fazi razvoja, „Ida“ neće samo pružati informacije već će i voditi korisnike kroz digitalne administrativne procese na personalizovan način.

U budućnosti će prijave moći da se podnose i putem čet-bota. Korisnici će moći da formulišu svoj zahtev na prirodnom jeziku, unesu potrebne informacije korak po korak i bezbedno podnesu zahtev nakon eksplicitne potvrde.

„Naš cilj je da svaki korisnik ID Austria u budućnosti ima ličnog javnog veštačkog agenta pored sebe, koji će ga bezbedno voditi kroz digitalne administrativne usluge. Odluka i kontrola će uvek ostati u rukama čoveka“, zaključio je Pröll.