Ministarstvo dobilo spor: Zabranjene posebne naknade kompanije Rajaner

Ministarstvo za rad, socijalna pitanja, zdravlje, negu i zaštitu potrošača Austrije tužilo je niskobužetnu avio-kompaniju Rajaner i pred sudom izborilo značajnu uštedu za građane.

Slučaj se odnosi na brojne naknade koje Rajaner naplaćuje za usluge koje su uključene u cenu karte kod drugih avio-kompanija, kao što su naknade za čekiranje na aerodromu u visini od 55 evra, kao i 15 evra za bording kartu, 25 evra za bebe, te naknade za obavezna porodična sedišta, naknade za prtljag, naknade za ponovnu rezervaciju od 45 do 60 evra i naknade za promenu imena na karti u visini od 115 do 160 evra.

Sa takvom praksom sada je gotovo.

Rajaner ne sme da opterećuje potrošače u Austriji krajnje nepravednim dodatnim naknadama.

Austrijsko udruženje za informisanje potrošača (VKI), koje je angažovalo Ministarstvo za socijalna pitanja, osporilo je 15 klauzula o naknadama u uslovima prevoza Rajanera – od kojih je Vrhovni sud 14 proglasio nezakonitim.

Putnici mogu tražiti povraćaj novca

Putnici koji su platili te naknade, na osnovu ovih ili sličnih klauzula, mogu da zahtevaju povraćaj novca.

„Ovo su dobre vesti za mnoge porodice, posebno pre letnjeg raspusta. Dok se plati 55 evra ovde, 15 evra tamo, 160 evra za promenu imena – to nisu male stvari. Jeftini letovi ne bi trebalo da znače da potrošači na kraju budu pogođeni netransparentnim naknadama. Svako ko rezerviše let mora da zna koliko to zaista košta. Koncept je jasan, Rajaner mami ljude jeftinim cenama karata – a zatim zarađuje novac na naknadama. Vrhovni sud je presudio da je to neprihvatljivo. Naknade moraju biti jasne, razumljive i zakonski dozvoljene. Nema mesta za skrivene troškove i nepravedne klauzule“, kaže državni sekretar za zaštitu potrošača Ulrike Kenigsberger-Ludvig.

Odlukom suda, Rajaner mora da prilagodi svoje uslove i odredbe u Austriji i više ne sme da koristi ili se poziva na nezakonite klauzule od sredine septembra ove godine.

Kako potrošači mogu da zatraže povraćaj novca?

Evropski potrošački centar (ECC) pri Austrijskom udruženju za informisanje potrošača (VKI) objavio je kako bi trebalo da izgleda zahtev za povraćaj novca na veb stranici: www.europakonsument.at.

„Ova presuda šalje snažan signal da jeftini letovi ne bi trebalo da znače da će potrošači na kraju biti pogođeni netransparentnim naknadama. Svako ko rezerviše let mora da zna koliko to zaista košta“, dodala je Kenigsberger-Ludvig.