Na snazi novi propisi za kupovinu

Na snagu su stupili novi propisi koji se tiču zakonskih prava na garanciju, popravki i ažuriranja softvera, čiji je cilj da ključne informacije o proizvodima kupcima učine vidljivijim.

Tako će trgovci ubuduće morati da pruže kupcima detaljnije informacije o zakonskim pravima na garanciju, produženim garancijama, mogućnosti popravke proizvoda i dostupnim ažuriranjima softvera.

Kada je reč o pravu na garanciju, od trgovaca se zahteva da koriste standardizovano obaveštenje koje je ujednačeno na nivou cele EU.

Sadržaj ovog obaveznog teksta se ne sme menjati. To obaveštenje mora biti jasno vidljivo „pre“ obavljanja kupovine.

U prodavnicama, obaveštenje ne mora biti istaknuto na svakom pojedinačnom proizvodu; dovoljno je jasno vidljivo obaveštenje, na primer, u prodajnom prostoru ili na kasi.

Trgovci koji posluju onlajn takođe moraju obezbediti da obaveštenje bude vidljivo pre kupovine.

Pored toga, informacije o zakonskim pravima na garanciju moraju biti uključene u potvrdu porudžbine ili kupovine.

Potrošači imaju zakonsko pravo na garanciju. Trgovac je, po pravilu, prva kontakt osoba za takve zahteve.

S druge strane, garancija proizvođača predstavlja dodatnu, dobrovoljnu uslugu. Ona može nuditi pogodnosti koje prevazilaze zakonska prava.

Stoga, trgovci ne mogu jednostavno uputiti potrošače na garanciju proizvođača kada je reč o zahtevima koji se odnose na zakonsku garanciju.

Uvodi se i standardizovana oznaka za određene produžene garancije proizvođača. Ova nova oznaka nosi naziv „GARAN”.

Ona se primenjuje kada proizvođač nudi besplatnu garanciju dužu od dve godine za ceo proizvod i pruža relevantne informacije trgovcu.

Oznaka prikazuje detalje kao što su period važenja garancije, naziv proizvođača i oznaka modela. QR kod vodi do dodatnih informacija. Takođe se pojašnjava da zakonska garancija ostaje na snazi uporedo sa dodatnom garancijom.

U prodavnici, oznaka „GARAN” mora biti jasno vidljiva pored određenog proizvoda. Prilikom kupovine putem interneta, oznaka se mora nalaziti pored informacija o proizvodu i pre finalizacije porudžbine, a mora biti uključena i u potvrdu kupovine.

Kupci će u budućnosti dobijati i više informacija o mogućnostima popravke. Ako za proizvod postoji zvanična cena mogućnosti popravke, ona mora biti prikazana.

Ako takva ocena nije dostupna, umesto nje se mogu zahtevati konkretne informacije o rezervnim delovima.

To uključuje detalje kao što su dostupnost, procenjeni troškovi i postupak naručivanja. Takođe se moraju učiniti dostupnim uputstva za popravku i održavanje, kao i sva posebna ograničenja u vezi sa popravkama, pod uslovom da je proizvođač te informacije stavio na raspolaganje.

Novi zahtevi u pogledu informisanja odnose se i na proizvode sa digitalnim elementima, kao i na digitalni sadržaj i usluge.

Pre kupovine mora biti naveden minimalni period tokom kojeg će se obezbeđivati ažuriranja softvera. Taj period se može definisati kao vremensko trajanje ili kao određeni datum.

To uključuje i bezbednosna ažuriranja. Cilj je da se potrošačima olakša uvid u to koliko dugo se očekuje da će uređaj dobijati softversku podršku.

Ovo nije kraj novim merama. Sledeća promena koja utiče na kupce putem interneta u Austriji stupa na snagu 1. oktobra.

Za određene ugovore zaključene na daljinu, trgovci će tada biti u obavezi da ponude posebnu funkciju za odustajanje od ugovora. Ona mora biti lako uočljiva i jasno istaknuta tokom čitavog perioda u kojem je moguće odustati od ugovora.