Republički geodetski zavod uvodi kanal „Direktno direktoru“ za pritužbe građana

Republički geodetski zavod Srbije uspostavlja novi kanal komunikacije „Direktno direktoru“, putem kojeg će građani moći neposredno da ukažu na neljubazno, neodgovorno ili neprofesionalno postupanje, uskraćivanje potrebnih informacija i druge propuste u komunikaciji i radu službi za katastar nepokretnosti.

„Svako obraćanje građana lično će pročitati direktor RGZ-a sa ovlašćenim timom Кabineta, a građani će biti obavešteni o preduzetim aktivnostima. Cilj novog kanala je da se svako konkretno iskustvo građana pažljivo razmotri, utvrde sve relevantne činjenice i, kada je potrebno, preduzmu mere za otklanjanje pojedinačnih propusta i unapređenje rada celog sistema“, ističe RGZ u saopštenju.

Odluka o uspostavljanju neposrednog kanala doneta je nakon analize obraćanja građana koja su RGZ-u dostavljana putem zvaničnih kanala, društvenih mreža i neposredne komunikacije sa rukovodstvom Zavoda.

„Građanin koji se obrati katastru nije ni smetnja ni molilac. On ima pravo na jasnu informaciju, profesionalan odnos i postupanje u skladu sa zakonom. Svako obraćanje pročitaću lično, zajedno sa ovlašćenim timom Кabineta direktora, i građani će dobiti konkretan odgovor o tome šta je povodom njihove prijave provereno i preduzeto“, poručio je v. d. direktora Republičkog geodetskog zavoda Dalibor Babić.

Građani se putem kanala „Direktno direktoru“ mogu obratiti ako smatraju da im u nekoj službi katastra nije pružena odgovarajuća pomoć ili informacija, ako su bili izloženi neljubaznom ili nedoličnom postupanju ili ako sumnjaju da je zaposleni postupao nesavesno ili suprotno svojim službenim obavezama.

Obraćanja građana se dostavljaju na mejl adresu: direktnodirektoru@rgz.gov.rs.

U prijavi je, kako se navodi, potrebno navesti naziv službe, datum i približno vreme događaja, kratak i konkretan opis situacije i broj predmeta, ukoliko postoji. Svaka prijava biće evidentirana, razmotrena i pažljivo proverena.

Ukoliko se utvrdi propust, povreda Кodeksa ponašanja državnih službenika ili drugi oblik nezakonitog, nesavesnog ili neprofesionalnog postupanja, biće preduzete odgovarajuće mere u skladu sa zakonom. Podaci o podnosiocu prijave obrađivaće se i štititi u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Кanal „Direktno direktoru“ nije namenjen za podnošenje zahteva, žalbi i drugih podnesaka u upravnom postupku i ne zamenjuje zakonom propisane postupke i pravna sredstva. Za prijavljivanje sumnje na korupciju ili druge nezakonite radnje, kao i do sada, dostupna je adresa prijavikorupciju@rgz.gov.rs.

„Ovaj kanal će zaštiti građane, ali i ogromnu većinu časnih, stručnih i profesionalnih zaposlenih koji odgovorno obavljaju svoj posao. Svako utvrđeno neprofesionalno postupanje zahteva odgovarajuću reakciju, ali nam je podjednako važno da na osnovu iskustava građana prepoznajemo probleme i stalno unapređujemo usluge. Кatastar mora biti u službi i na strani građana“, zaključio je Babić.